Trocas e Devoluções
PESSOA FÍSICA
As trocas e devoluções obedecem a legislação vigente, descrita no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e serão aplicadas para vendas através do canal online quando relacionadas à Pessoa Física.
Troca de produtos em compras feitas nas lojas online:
Você pode solicitar a troca do seu pedido por outro produto ou por um vale-trocas no mesmo valor para utilizá-lo em nossa loja online.
Também é possível realizar a devolução do item e solicitar a restituição do valor na mesma forma de pagamento utilizada no momento do fechamento da compra.
Para fazer trocas se aplicam as seguintes condições:
Entrar em contato solicitando a troca ou devolução, através do e-mail ([email protected]) ou Whatsapp (+55 41 9672-4745).
Ou acesse o link de trocas e devoluções: clique aqui.
IMPORTANTE!
• O produto deve estar sem indicativos de mau uso e sem outras avarias e demais deformidades;
• Deverá estar com etiquetas (quando aplicável), em perfeitas condições e conter as embalagens originais. Cabe ao cliente analisar e comparar suas medidas para evitar este problema.
O produto pode ser trocado em até 30 dias da data de entrega do produto ao cliente.
Se o produto foi usado, mas apresentou algum defeito de fábrica, a troca pode ser feita em até 90 dias depois da compra. O produto será inspecionado pela equipe de avaliação do produto para validar a causa do defeito.
A solicitação da resolução do seu problema deve ser feita através do e-mail [email protected].
Em casos de trocas por produtos diferentes, o produto desejado deve estar com mesmo valor pago no produto devolvido, devido a questões fiscais. Se deseja trocar o produto por um de valor superior, a diferença deve ser paga no momento da troca. Infelizmente não aceitamos trocas por produtos de menor valor “Nesse caso, deve ser solicitada a devolução”.
Para solicitar a troca de um produto através do nosso serviço de atendimento ao cliente, é preciso seguir as condições mencionadas acima.
Processo de troca:
-Após o pedido ser entregue ao cliente;
-Preencher todos os campos obrigatórios do link: clique aqui.
(Importante: se os campos obrigatórios não -forem preenchidos, o formulário não poderá ser encaminhado para análise na Mikasa);
-Descrever a solicitação de forma resumida;
-Selecionar se “Pessoa Física” ou “Pessoa Jurídica”;
-Ao selecionar uma das duas opções anteriores, neste caso para “Pessoa Física” e clicar no Link “Criar Registro” preenchendo todos os campos obrigatórios;
-Selecionar um dos “Motivos do Contato”;
-Inserir o nº da Nota Fiscal de Compra (NF);
-Anexar a Nota Fiscal indicada (*Campo obrigatório);
-Anexar imagens do produto (Recomenda-se: incluir várias imagens parque o processo de análise interna possa ser realizado de maneira mais direta e que não gere dúvidas na análise);
-Anexar vídeos (*Campo obrigatório);
-Informe a quantidade de problemas, sendo que está limitado a 03 por produto relacionado (*Campo obrigatório);
-Sinalize a opção “Ver a Política de Troca e Devoluções” (*Campo obrigatório);
-Após ler a “Política de Devolução” é necessário que seja o cliente clique no campo “Li e Aceito);
O produto devolvido será submetido à análise da equipe técnica da Mikasa após sua chegada ao centro de distribuição (CD).
Regras para a Devolução:
1) O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação junto com a Nota Fiscal original (Recomendado o formato PDF) “1ª via da nota fiscal ou DANFE”;
2) É obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas e lacres originais;
3) O produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte (Responsabilidade do cliente);
4) Não colocar qualquer etiqueta na caixa original do produto
5) O produto não pode apresentar qualquer avaria;
No caso de troca APROVADA
A Mikasa gera um código de logística reversa para que seja enviado um novo produto sem custos;
No caso de troca REPROVADA
A Mikasa encontra-se isenta de qualquer responsabilidade ficando o cliente final arcando com o custo da devolução do produto.